※以下說明僅適用於宜得利家居台灣樂天店，不適用於實體門市，實體門市退換貨請見公司官方網站說明 www.nitori.com.tw/faq04.html#q0405

一、當您收到商品，卻發現和訂單內容不符，或有瑕疵等情況時，敬請在商品到貨隔日起算七天內與宜得利家居聯絡，我們將協助您處理退換貨事宜。

(發票一般將隨貨送達，惟台中(不含)以南地區的家具訂單發票將在配送日的5~7日後以掛號寄出，敬請妥善保管。)

二、依據消費者保護法規定，顧客自收到商品第二天起計算，有七天的猶豫期間，可與宜得利家居聯絡申請退換貨，但【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】，因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等，有受損、髒污、缺件、變更之情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而使您行使退換貨的權利受到影響，或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時，請務必恢復完整的包裝及商品內容。

三、枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊及馬桶坐墊套等個人衛生用品，以及各種消耗品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故拆封後不接受退換貨。

四、七天猶豫期過後，原則上不接受任何理由的退換貨。

五、若您非因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等)，而是因「尺寸買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」、「不小心買多了」等個人因素申請退貨，而使退貨後商品合計金額低於免運費優惠門檻時，因為您的訂單最終已經不符免運費資格，因此宜得利家居將從您的退款中扣除您原本應負擔之運費，訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求，或直接至實體門市挑選購買。

六、商品送達後，僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】，以及因商品瑕疵的【同商品換貨】，不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品)，若您想將原購買商品更換為其他商品，敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。

七、由宜得利家居物流車配送的大型家具類商品，七天猶豫期間過後若有特殊因素需要退換貨時，敝公司將酌收新台幣1,000元的回收作業費。

八、若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄，宜得利家居可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。

九、在本網站所訂購之商品，無法於宜得利家居實體店面中退貨或更換，敬請見諒。

十、因樂天系統在付款完成數日後會將點數消化而無法退還，使用點數者，若需取消訂單請在「付款完成的7日內」提出申請，逾期者若系統已將點數消化，其點數不論任何原因一律不退還亦無法轉為現金退款，不便之處敬請見諒。另外限期點數一旦過期就會作廢，無論是付款完成的幾天內提出取消申請均無法退還或轉為現金退款。